请确认已安装对应的EKey管理工具并且工具能正确识别EKey（黑色/蓝色证书还需要安装EKey驱动），已全部安装但无法正确识别证书时，请先拔出EKey后重新插入再试。

　　请确认使用的是Chrome浏览器或8.0版本及以上IE浏览器，使用黑色/蓝色证书登录系统的用户必须使用32位浏览器。

　　请确认IE-工具-Internet选项-高级中未勾选“使用SSL2.0”、“使用SSL3.0”，建议勾选“使用TLS1.0”、“使用TLS1.1”、“使用TLS1.2”。

　　黑色/蓝色证书用户，如果不再需要使用此证书登录官网专区应用，请尽快按照(证书升级流程)进行证书升级。